La version française suit
Thank you for your email addressed to the Honourable Sean Fraser, Minister of Immigration, Refugees and Citizenship. Please note that all comments and questions are taken seriously, and although Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) cannot provide a personalized response to every message, we will review and consider all comments received.
- If you’re contacting us about the situation in Ukraine:
o Find out how we’re responding to the situation in Ukraine;
o If you need further assistance, you can contact usby phone at +1-613-321-4243 (collect calls accepted); or
o Click here to contact us via the web form.
- If you’re contacting us about the situation in Afghanistan:
o Please refer to Canada's response to the situation in Afghanistan;
o If you need further assistance, you can contact us byphone at +1-613-321-4243 (collect calls accepted); or
o Contact us via this web form.
- Information about passport applications is available through thepassport website or through our service delivery partners at Service Canada.
- If you’re contacting us about your passport application, you can:
o Check passport and travel document processing times and service standards;
o Check the status of your passport application;
o Get urgent or emergency passport services.
- If you need to contact the Passport Program, you can:
o Complete one of the web forms to ask a question or submit a complaint;
o Call the call centre at 1-800-567-6868 from Monday to Friday, between 8:30 AM and 5 PM, your local time, except for statutory holidays.
Correspondence volumes are high. While we endeavour to respond to as many enquiries in as timely a manner as possible, you may wish to refer to the list below, as many client questions can be answered by referring to IRCC’s Website, or IRCC’s online Help Centre.
- COVID-19 information related to your situation, including:
o travel restrictions and exemptions;
o approved applications for permanent residence; and
o processing times and application status.
- Canadian Citizens who are abroad and are writing with an enquiry concerning their travel to Canada, please visit the Global Affairs Canadawebsite;
- Deportations (see Canada Border Services Agency);
- Information about your application (visit IRCC’s Services and Information Website for information related to case status and processing times):
o The Permanent Residence Family Class Application Tracker is an online tracker to help better inform clients about their application progress. The tracker is available for family class applicants sponsoring or being sponsored as a spouse, partner or dependent child, as well as their representatives.
o The Citizenship Application Status Tracker enables clients with a citizenship grant application to view up-to-date information on the status of their application at any time. Please note that both trackers are not accessible with Internet Explorer.
- Information about someone else’s application (you must be authorized to receive third‑party information – see Release of Information to an Individual);
- Temporary Resident Visa (TRV) application refusals and corresponding eligibility and admissibility considerations;
- Travel advice, including documents/requirements for travel or immigration to other countries;
- General information about visiting, living, working, or studying in Canada;
- Physical Presence Calculator for citizenship eligibility; and
- Allegations of fraud.
If you are writing about another topic, the service standard for a response to correspondence addressed to the Minister is six weeks if it is determined that a reply is warranted.
Thank you, once again, for taking the time to write to the Minister.
Merci pour votre courriel adressé à l’honorable Sean Fraser, ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté. Veuillez noter que tous les commentaires et toutes les questions sont pris au sérieux et bien qu’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) ne peut fournir une réponse personnalisée à chaque message, nous examinerons et considérerons tous les commentaires reçus.
- Si vous communiquer avec nous concernant la situation en Ukraine :
o Découvrez comment nous répondons à la situation en Ukraine;
o Si vous avez besoin d'aide supplémentaire vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au +1-613-321-4243 (les appels à frais virés sont acceptés); ou
o Vous pouvez communiquer avec nous à travers notre formulaire Web.
- Si vous communiquer avec nous concernant la situation en Afghanistan :
o Veuillez-vous reporter à la réponse du Canada à la situation en Afghanistan;
o Si vous avez besoin d'aide supplémentaire vous pouvez communiquer avec nous par téléphone au +1-613-321-4243 (les appels à frais virés sont acceptés); ou
o Vous pouvez communiquer avec nous à travers notre formulaire Web.
- Des renseignements sur les demandes de passeport sont disponibles sur le site Web des passeports ou auprès de nos partenaires de prestation de services au Service Canada.
- Si vous communiquez avec nous au sujet de votre demande de passeport, vous pourrez:
o Vérifier les délais de traitement et normes de service des passeports et des documents de voyage;
o Vérifier l’état de votre demande de passeport;
o Obtenir des services de passeport urgents ou d’urgence;
- Si vous avez besoin de communiquer avec le Programme de Passeport, vous pourrez :
o Remplir l’un des formulaires Web pour poser une question oudéposer une plainte;
o Appelez le centre d’appels au 1-800-567-6868 du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h, heure locale, sauf les jours fériés.
Le volume de correspondance est élevé. Bien que nous nous efforcions de répondre à autant de demandes de renseignements que possible dans les meilleurs délais, vous pouvez vous référer à la liste ci-dessous, car il est possible de répondre à autant de questions des clients en consultant le site web d’IRCC ou le centre d’aideen ligne d’IRCC.
- Les informations COVID-19 relatives à votre situation, y compris :
o les restrictions et exemptions de voyage;
o les demandes de résidence permanente approuvées; et
o les délais de traitement et l’état d’avancement de la demande.
- Les citoyens canadiens qui sont à l’étranger et qui écrivent concernant leur voyage de retour au Canada, peuvent consulter le site Internet des Affaires mondiales Canada;
- Les expulsions (voir l’Agence des services frontaliers du Canada);
- Des informations sur votre demande (voir le site Service et renseignements d’IRCC pour l’information concernant l’état d’une demande et des délais de traitement) :
o L’outil de suivi des demandes de résidence permanente au titre de la catégorie du regroupement familial est un outil en ligne permettant de mieux informer les clients sur l’état d’avancement de leur demande. L’outil de suivi peut être utilisé par les demandeurs de la catégorie du regroupement familial qui parrainent ou qui sont parrainés en tant qu’époux, conjoint de fait ou enfant à charge, ainsi que par leurs représentants.
o L’outil de suivi du statut des demandes de citoyenneté permettra aux clients ayant présenté une demande de citoyenneté de consulter en tout temps des renseignements à jour sur le statut de leur demande. Veuillez noter que les deux outils en ligne ne sont pas accessibles avec Internet Explorer.
- Informations sur la demande de quelqu’un d'autre (vous devez être autorisé à recevoir des informations de tiers – voir Communication de renseignements personnels à une personne désignée);
- Le refus des demandes de visa de résident temporaire (VRT) et lesconsidérations liées à la recevabilité et à l’admissibilité;
- Conseil aux voyageurs, y compris les documents/exigences pour les voyages ou l’immigration vers d’autres pays;
- Comment visiter, vivre, travailler ou étudier au Canada;
- Calculatrice de la période de présence effective pour les demandes de citoyenneté; et
- Allégations de fraude.
Si vous écrivez sur un autre sujet, veuillez noter que la norme de service pour répondre à la correspondance adressée au ministre est de six semaines, si une réponse est justifiée.
Merci encore une fois d’avoir pris le temps d’écrire au ministre.
